Obiettivo del  corso è quello di fornire gli strumenti per la gestione di un conflitto attraverso la conoscenza dei diversi approcci comunicativi in ambito lavorativo (rapporti con il cliente, i colleghi e i superiori),  dando nel contempo degli spunti per scoprire e approfondire le proprie abilità comunicative e relazionali.

 La comunicazione: cosa rimane e cosa si perde quando parliamo

Genere, età e cultura: come trasformare una barriera in un ponte

Comunicare senza le parole: Prosodica, mimica e gestualità

Come si crea lo spazio del conflitto.

Le lingue del conflitto

Conflitto a due e conflitto di gruppo

Disinnescare il conflitto quando inizia, risolverlo mentre è già in corso

Riconoscere e gestire le proprie emozioni e quelle dell’altro

Esprimersi con chiarezza: l’assertività

Creare un clima di collaborazione e rispetto

Motivare il gruppo al raggiungimento di un obiettivo comune